电商客服主管（医药）

一、岗位职责与工作内容

1、负责天猫、京东、拼多多等电商平台POP及自营店铺客服日常运营，制定排班计划、确保各平台在线服务无间断，通过定期专业知识、服务技巧培训及案例复盘，提升客服专业素养与服务响应速度，打造高效客服团队。

2、主导解决天猫、京东、拼多多等电商平台复杂客诉，高效联动仓储、运营、售后等多部门制定解决方案，建立客诉预警与追机制，定期分析高频问题，推送产品运营环节优化，降低投诉率。

3、实时关注平台的规则变化，及时调整客服操作规范；组织团队学习新规，确保客服工作合规运营，规避平台处罚风险。

4、建立全平台标准化服务流程与话术体系，针对售前咨询、售中跟进、售后处理制定差异化服务标准；定时抽查客服会话记录，通过服务质量评分；客诉率等指标监控服务质量，推动服务品质持续优化。

5、数据运营分析：深度分析各平台客服数据，包括响应时长、转化率、满意度等核心指标，挖掘服务短板与优化方向；基于数据制定提升性策略，助力店铺评分与客户体验双提升。

二、任职要求

1、全日制大专及以上学历，3年以上电商客服经验、具备医药电商客服管理经验者优先；

2、熟悉京东/天猫/拼多多等电商平台运营规则及后台操作、精通售前、售中、售后全过程；

3、具备出色的沟通协调能力和客户服务意识，耐心细致有亲和力，能沉着、专业的处理复杂客诉。

4、具备数据敏感度和分析能力，有执业药师/药师等相关资格证者尤佳。

三、福利待遇

1、综合薪资         元 薪资待遇面议

2、大小周休息，上班时间9：00-17:30，中午休息一个半小时

3、入职即购买五险、补充商业险

4、带薪年假、节日礼品、生日礼品

5、工作环境舒适、交通便利